> מי אתם DUSHI?
DUSHI | דושי תכשיטים הוא מותג ישראלי בבעלות המעצבת דנה מסורי לוי משנת 2013.
אנו מייצרים תכשיטי אופנה ואקססוריז בעבודת יד קפדנית ושמים דגש על שירות אישי ומסור.

> האם צריך להרשם לאתר כדי לבצע הזמנה?
אין צורך בהרשמה. האתר תוכנן לחווית רכישה נוחה ופשוטה.
בחרו פריטים, הוסיפו לסל, עברו לתשלום, מלאו את הפרטים שלכם וזהו!

> יש לי קוד קופון או GIFT CARD, איך ניתן לממש אותו?
איזה כיף! הזינו את הקוד בעמוד התשלום תחת "יש לך קופון?" וההטבה תתעדכן אוטומטית.
*שימו לב - ניתן לממש קוד אחד בלבד לכל רכישה.

> איך יודעים שההזמנה התקבלה?
בסיום ההזמנה, תקבלו הודעת אישור במייל. לא מצאתם? אולי זה בתיבת הספאם או קידומי המכירות.

> אפשר לשנות או לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?
צרו איתנו קשר בהקדם ונבדוק אם ההזמנה טרם הוכנה או נשלחה ונעשה ככל שנוכל.
*שימו לב - פריטים בעיצוב אישי לא ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.

> הקנייה באתר בטוחה?
כן, הרכישה מאובטחת ועומדת בתקני אבטחת מידע (SSL) כך שהפרטים שלכם מוצפנים ובטוחים.
עדיין חוששים? ניתן לבחור באופציית "תשלום טלפוני" וניצור עמכם קשר.

> אילו אפשרויות תשלום קיימות?
תשלום מאובטח באתר באמצעות כרטיס אשראי, או "תשלום טלפוני" באמצעות כרטיס אשראי,
העברה בנקאית, או אפליקציות כמו ביט ופייבוקס.
*שימו לב - לא ניתן לשלם במזומן לשליחים והתשלום מתבצע מראש במעמד הרכישה בלבד.

> אפשר לארוז למתנה?
כל תכשיט מגיע באריזה מהודרת עם תעודת אחריות,
ולתכשיטי כסף מצורפת גם מטלית לניקוי והברקה בחינם.
מיועד למתנה? ציינו זאת בהערות ונדאג לצרף לכם שקית.
אם תרצו להוסיף ברכה נשמח לעשות זאת - רשמו בהערות/ווטסאפ את הטקסט ונצרף להזמנה.
ניתן להוסיף גם כרטיס ברכה למילוי עצמי בעלות 10 ש"ח.

> האם ניתן לרכוש גיפט קארד?
כן! הזמינו כרטיס מתנה דיגיטלי כאן. בחרו סכום, הוסיפו שם וטלפון ותנו לנו לדאוג לכל השאר.
*שימו לב - תוקף הכרטיס לשנה מהרכישה.

> ביצעתי הזמנה! מה עכשיו?
אנחנו מתרגשים ביחד איתך! עכשיו מתחיל שלב הייצור בעבודת יד מוקפדת, תהליך שאורך בין 2-7 ימי עסקים. בסיום, תקבלו עדכון במייל כשהמשלוח יוצא לדרך.
*שימו לב - לזמן זה יש להוסיף את זמן השילוח ליעד.

> אפשר להקדים את זמן האספקה?
אנו עושים הכל כדי להכין את ההזמנה במהירות, אך אם מדובר במשהו דחוף, צרו קשר ונשמח לעזור.

> מה עלויות המשלוח וזמני האספקה?
• נקודת איסוף - חנות/לוקר (25 ש"ח): הגעה עד 3 ימי עסקים לנקודה הקרובה לביתכם. יש לאסוף תוך 48 שעות מלוקר או עד 5 ימים מחנות. אי איסוף בזמן יגרור לשליחה מחדש בתשלום נוסף.
• שליח עד הבית (40 ש"ח): הגעה עד 3 ימי עסקים (באיזורים מוחרגים עד 5 ימי עסקים)
שליח חינם בקנייה מעל 399 ש"ח! אין כפל מבצעים/הנחות.
• שליח אקספרס: (50 ש"ח): הגעה באותו היום*
שליח מהיר לאיזור המרכז והשרון (רשימת היעדים המלאה בנהלי המשלוחים והחזרות)
אם המוצר במלאי, השליח באותו היום. אם מדובר בעיצוב אישי, יש להתחשב בזמן ייצור עד 7 ימי עסקים.

> איך אדע שהמשלוח בדרך?
• נקודת איסוף: הודעת SMS תישלח כשהחבילה תגיע עם פרטי הנקודה והזמן האחרון לאיסוף.
• שליח עד הבית: תקבלו SMS כשהמשלוח יגיע לחברת השליחויות והודעה נוספת לפני הגעת השליח.
• שליח אקספרס: נקבע מולכם חלון שעות למסירה באותו היום ותקבלו לינק למעקב בזמן אמת.
טיפ: כדי למנוע עיכובים, מומלץ להזין כתובת שתהיו זמינים בה רוב שעות היום (כמו מקום עבודה) ולציין פרטים מדויקים שיקלו על השליח.

 > מאיפה אפשר לבצע איסוף עצמי?
ניתן לאסוף מהסטודיו ברמת גן, ליד אלוף שדה, בתיאום מראש. תקבלו עדכון כשמוכן.

> האם אתם שולחים גם לחו״ל?
כן! משלוחים לכל העולם מתבצעים דרך UPS. המחיר משתנה לפי היעד והמשקל, צרו קשר.

> אפשר להחליף או להחזיר פריט?
פריטים ניתנים להחזרה עד 48 שעות מרגע קבלתם תמורת החזר כספי, או עד 14 יום תמורת זיכוי לאתר, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית.
*שימו לב - לא ניתן להחליף/להחזיר: עגילים | ערכות DIY | מוצרים בהזמנה אישית (חריטות/מידה מיוחדת וכד') | פריטים שנרכשו במבצע | מתנות שצורפו.
הכנסו לקרוא את כל הפרטים בנהלי משלוחים והחזרות.

> מאילו חומרים עשויים התכשיטים?
התכשיטים מיוצרים בעבודת יד בישראל ועשויים ממגוון חומרים איכותיים ועמידים:
כסף סטרלינג 925 | גולדפילד | זהב 2 מיקרון 14K
פלדת אל-חלד | סגסוגת מתכת בציפוי כסף/זהב 24K.
במידת הצורך, אפשר להזמין גם ללא ניקל.

> האם יש אחריות?
לכל הזמנה מצורפת תעודת אחריות הכוללת תיאור מוצר ותאריך רכישה.
אקססוריז ותכשיטי ציפוי כסף/זהב: אחריות ל-6 חודשים
תכשיטי כסף 925/זהב מיקרון/גולדפילד: אחריות ל-12 חודשים.
האחריות חלה על פגמי חומר ו/או ייצור ולא כוללת נזקים משימוש לא נכון כגון: שריטות, קרעים, שבר, אובדן וכו'. כדי לממש אחריות, יש להציג את התעודה או החשבונית.
גם לאחר תקופת האחריות, אנחנו פה בשבילכם ונשמח לתקן בתשלום סמלי.

> אפשר להתקלח עם התכשיטים?
תכשיטי כסף 925/זהב מיקרון/גולדפילד: עמידים במים
תכשיטי ציפוי כסף/זהב: מומלץ להמנע ממגע עם מים.
על לשמור על התכשיטים לאורך זמן, הימנעו ממגע עם: ים, בריכה, גופרית, בושם, חומרי ניקוי וכד'.
מומלץ להמנע מענידת התכשיטים בשינה או פעילות גופנית ולאחסן בקופסה סגורה במקום יבש, ולא בחדר האמבטיה.

> מה אם יש לי רגישות למתכות?
זה משתנה מאדם לאדם. אנו ממליצים להתייעץ איתנו לפני, במיוחד אם יש לכם רגישות ידועה.

> איך אדע מה מידת הטבעת שלי?
הכנו עבורכם מדריך מידות עם כל המידע להתאמה מושלמת, לחצו כאן.

> מה האורך של הצמידים והשרשראות?
צמידים: 15 ס"מ לאישה או 18 ס"מ לגבר, בתוספת 3 ס"מ שרשרת הארכה.
שרשראות: 42 ס"מ לאישה או 50 ס"מ לגבר, בתוספת 5 ס"מ שרשרת הארכה.
לכל מוצר מפורט האורך שלו, במידה ותצטרכו אורך שונה או הארכה נוספת, ציינו זאת בהערות.

> האם ניתן לתקן תכשיטים שלא נקנו אצלכם?
כן! אנחנו מציעים שירות תיקונים גם לתכשיטים שאינם שלנו, כולל: קרעים, חוליות וסוגרים פגומים, ציפויים, ניקוי כסף ועוד.

> אפשר להוסיף חריטה?
ברוב המקרים כן, גם לתכשיטים שנרכשו אצלנו וגם אם לא. שלחו תמונה בווטסאפ ונבדוק אם אפשרי.

> האם ניתן להפוך תכשיט מכסף לזהב, או ההפך?
ניתן לצפות כסף, בזהב (צהוב), או לצפות זהב, ברודיום (לבן). המחיר תלוי במשקל.

> האם יש לכם חנות פיזית?
אנו חנות אינטרנטית בלבד. התכשיטים מיוצרים לפי הזמנה ולכן אין תצוגה פיזית. מבטיחים לכם שהמוצרים נראים עוד יותר יפה במציאות!

> אפשר לייצר משהו בהתאמה אישית?
אנחנו מתמחים בהגשמת חלומות. צרו איתנו קשר ונעצב לכם את התכשיט המושלם.

> מעוניינים להזמין כמות גדולה?
ניתן לרכוש בהנחה מתנות בכמויות, למשל: לימי הולדת, מסיבת רווקות, חגים, או מתנות לעובדים.
בנוסף, ניתן לעבוד איתנו באופן סיטונאי ו/או בשת"פ עם חנויות. צרו קשר לפרטים.

> איך אפשר להתעדכן על מבצעים?
• הצטרפו למועדון שלנו בטופס שבתחתית העמוד, וקבלו 10% הנחה לקניה הראשונה!
• עקבו אחרינו ברשתות החברתיות לעדכונים והטבות.
• מבצעים מיוחדים מופיעים בעמוד הראשי באתר.

> יש לי שאלה שלא מצאתי לה מענה, איך אפשר לדבר?
נשמח לעזור בשעות הפעילות: ימים א'-ה' 09:00-19:00 | ימי ו' וערבי חג 09:00-13:00
טלפון/ווטסאפ: 054-5222835 או השאירו הודעה כאן, ונחזור אליכם בהקדם.